Điều kiện giao dịch chung

Khách hàng thực hiện:

1. Điền biểu mẫu;
2. Cung cấp thông tin;
3. Chọn hoạt động trải nghiệm nếu có;
4. Kiểm tra thông tin;
5. Gửi đăng ký;
6. Nhận mã đăng ký;
7. Thanh toán nếu sự kiện có phí;
8. Hệ thống xác nhận giao dịch;
9. Nhận xác nhận tham gia;
10. Nhận QR check-in;
11. Được cung cấp thông tin tham gia hoặc lời mời Zalo khi phù hợp.

Ngay sau khi biểu mẫu hợp lệ, hệ thống tạo mã đăng ký và mã tham chiếu thanh toán riêng cho từng đăng ký.

Thanh toán QR

Hệ thống có thể cung cấp QR thanh toán kèm thông tin tài khoản và nội dung chuyển khoản.

Thông tin tài khoản thanh toán luôn được cấu hình từ thông tin chính thức của đơn vị vận hành. Website không hiển thị thông tin ngân hàng khi chưa được cấu hình.

Nguồn xác nhận thanh toán là dữ liệu giao dịch từ hệ thống thanh toán và quá trình xác minh phía máy chủ.

Hệ thống không dùng nút xác nhận thủ công của người dùng làm bằng chứng thanh toán và không dùng ảnh chụp màn hình giao dịch làm nguồn xác nhận duy nhất.

Giao dịch chờ

Nếu khách đã điền biểu mẫu nhưng chưa thanh toán, đăng ký ở trạng thái chờ thanh toán. Dữ liệu đăng ký có thể được lưu để tiếp tục thanh toán, hỗ trợ khách hàng, đối soát và tự động hóa phù hợp. Việc gửi nhắc thanh toán tuân thủ chính sách dữ liệu và marketing.

Giao dịch thành công

Khi thanh toán được xác nhận, đăng ký chuyển sang trạng thái đã xác nhận. Hệ thống có thể tạo QR, gửi xác nhận, cung cấp thông tin check-in và lời mời Zalo.

THE FRIENDS

• cung cấp thông tin chương trình rõ ràng, cập nhật khi có thay đổi;
• tiếp nhận, xác nhận và quản lý đăng ký;
• bảo vệ dữ liệu cá nhân theo chính sách đã công bố;
• hỗ trợ khách hàng qua hotline và email công bố;
• thông báo phù hợp khi thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi người tham gia.

Người tham gia

• cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký;
• thanh toán đúng phương thức được công bố nếu sự kiện có phí;
• tuân thủ quy định tại địa điểm tổ chức;
• không sử dụng thông tin của người khác để đăng ký;
• thông báo sớm khi không thể tham dự.

Việc hủy và hoàn phí được áp dụng theo chính sách cụ thể của từng sự kiện. Mỗi sự kiện có thể công bố:

• mức phí;
• thời hạn hủy;
• điều kiện hoàn;
• trường hợp không hoàn;
• thời gian xử lý.

Website không công bố mức hoàn tiền cụ thể khi chưa được THE FRIENDS xác nhận cho sự kiện đó.

Nếu sự kiện bị hủy

Nếu THE FRIENDS hủy sự kiện, phương án xử lý phí sẽ được thông báo riêng tùy trường hợp, bao gồm hoàn tiền, chuyển sang sự kiện khác, bảo lưu hoặc phương án khác phù hợp.

Yêu cầu hoàn

Gửi về [email protected] với nội dung:

• họ tên;
• mã đăng ký;
• số điện thoại hoặc email;
• lý do;
• thông tin liên quan đến giao dịch.

Việc hoàn tiền được thực hiện theo phương thức phù hợp và thông tin thanh toán được xác minh. THE FRIENDS không chịu trách nhiệm đối với thời gian xử lý thuộc ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán ngoài phạm vi kiểm soát của THE FRIENDS.

THE FRIENDS tiếp nhận và xử lý khiếu nại trên tinh thần:

• minh bạch;
• thiện chí;
• tôn trọng;
• bảo vệ quyền lợi hợp pháp;
• bảo mật thông tin.

Kênh tiếp nhận

Hotline 0976788840 hoặc email [email protected].

Nội dung nên cung cấp

• họ tên;
• thông tin liên hệ;
• mã đăng ký nếu có;
• nội dung khiếu nại;
• thời điểm xảy ra;
• tài liệu, chứng cứ liên quan.

Quy trình

1. Tiếp nhận;
2. Xác nhận;
3. Phân loại;
4. Kiểm tra;
5. Làm rõ;
6. Đề xuất phương án;
7. Phản hồi;
8. Hoàn tất.

Thông tin khiếu nại chỉ được sử dụng trong phạm vi cần thiết để xử lý vụ việc và thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Mục này áp dụng khi bạn đặt hàng tại một cửa hàng trên thefriends.vn (mở từ mã QR hoặc đường dẫn của cửa hàng). Phiên bản 2026-11-10.2, áp dụng từ 10/11/2026. Mỗi đơn hàng lưu lại phiên bản bạn đã đồng ý.

Ai là người bán

Người bán là thành viên phụ trách cửa hàng có tên trên trang đặt hàng. Thành viên chịu trách nhiệm với bạn về sản phẩm, giá, xác nhận đơn, giao hàng và đổi trả. THE FRIENDS là nền tảng: hiển thị sản phẩm, nhận đơn và chuyển đơn tới thành viên, tiếp nhận khiếu nại khi cần; THE FRIENDS không trực tiếp bán và không thu tiền hàng.

Cách đặt hàng

1. Xác nhận số điện thoại của bạn để vào cửa hàng;
2. Chọn sản phẩm và số lượng;
3. Nhập tên người nhận, địa chỉ giao hàng;
4. Xem tiền hàng, phí giao hàng (nếu có) và điều kiện này;
5. Tích ô đồng ý rồi bấm "Đặt hàng";
6. Nhận mã đơn ngay trên màn hình.

Xác nhận đơn qua điện thoại

Sau khi bạn đặt, cửa hàng gọi điện hoặc nhắn Zalo tới số bạn đã xác nhận để kiểm tra sản phẩm, địa chỉ, phí giao hàng và thời gian giao dự kiến. Nếu sản phẩm hết hàng hoặc có thay đổi, cửa hàng báo trước để bạn chọn tiếp tục hay hủy, không mất phí. Nếu cửa hàng không liên lạc được với bạn sau nhiều lần, đơn có thể bị hủy.

Thanh toán khi nhận hàng

Bạn thanh toán khi nhận hàng (COD). Số tiền phải trả là tiền hàng cộng phí giao hàng (nếu có) đúng như đã hiện trên trang đặt hàng hoặc đã báo khi gọi xác nhận. Website không thu tiền hàng và không lưu thông tin thẻ hay tài khoản ngân hàng của bạn.

Phí giao hàng

Phí giao hàng (nếu có) do cửa hàng công bố ngay trên trang đặt hàng: một mức cố định, miễn phí, hoặc miễn phí cho đơn từ một giá trị nhất định. Cửa hàng chưa công bố sẵn thì báo phí cho bạn khi gọi xác nhận, trước khi giao hàng.

Nếu không đồng ý với phí giao hàng được báo, bạn có quyền từ chối nhận đơn và không phải trả bất kỳ khoản phí nào.

Giao hàng

Cửa hàng tự giao hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển. Thời gian giao là dự kiến, tùy khoảng cách, tình trạng hàng và đơn vị vận chuyển; cửa hàng báo thời gian dự kiến khi xác nhận và báo lại nếu chậm. Khi gửi qua đơn vị vận chuyển, mã vận đơn hiện trong trang Đơn hàng của bạn để tra cứu.

Kiểm hàng khi nhận

Bạn được kiểm tra kiện hàng, đúng sản phẩm, đúng số lượng và tình trạng bên ngoài sản phẩm trước khi trả tiền (không mở tem niêm phong của sản phẩm). Nếu kiện hàng móp, rách, có dấu hiệu bị mở, hoặc sản phẩm không đúng đơn, bạn có quyền từ chối nhận và không phải trả tiền. Bạn nên quay video lúc mở kiện để làm bằng chứng khi cần đổi trả.

Đổi, trả hàng: mức tối thiểu

Mọi cửa hàng trên thefriends.vn áp dụng ít nhất các điều kiện dưới đây. Đây là mức tối thiểu: thành viên phụ trách cửa hàng có thể áp dụng chính sách rộng hơn, có lợi hơn cho bạn và sẽ nói rõ khi xác nhận đơn.

• thời hạn: trong 07 ngày kể từ ngày bạn nhận hàng;
• được đổi hoặc trả khi: sản phẩm bị lỗi; hư hỏng do vận chuyển; giao sai sản phẩm, sai loại hoặc thiếu số lượng so với đơn;
• sản phẩm đổi, trả còn nguyên tem niêm phong và bao bì, trừ khi lỗi chỉ phát hiện được sau khi mở;
• thực phẩm bảo vệ sức khỏe và mỹ phẩm đã mở niêm phong không được đổi, trả, trừ khi sản phẩm bị lỗi;
• khi lỗi thuộc về cửa hàng hoặc khâu vận chuyển, cửa hàng chịu phí gửi trả và phí giao lại;
• trả hàng thì cửa hàng hoàn lại số tiền bạn đã trả cho phần hàng đó, bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản theo thỏa thuận với bạn.

Cách yêu cầu: nhắn cửa hàng qua nút Chat Zalo trong cửa hàng, hoặc gọi số đã gọi xác nhận đơn, kèm mã đơn và ảnh hoặc video sản phẩm. Nếu cửa hàng không phản hồi, bạn liên hệ THE FRIENDS theo phần Khiếu nại bên dưới.

Hủy đơn

Bạn được hủy đơn miễn phí khi đơn chưa được giao đi, bằng cách báo cho cửa hàng (Chat Zalo, hoặc khi cửa hàng gọi xác nhận).

Quyền của bạn khi giao dịch từ xa

Đặt hàng trên website là giao dịch từ xa. Theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 (khoản 3 Điều 38), trong các trường hợp luật quy định, bạn có quyền:

1. thỏa thuận với người bán về cách xử lý;
2. đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày giao kết, và không phải chịu bất kỳ chi phí nào, trừ chi phí cho phần hàng hóa đã sử dụng;
3. yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền tuyên bố hợp đồng vô hiệu, hủy bỏ hợp đồng theo quy định của pháp luật dân sự.

Dữ liệu của bạn khi đặt hàng

• tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ được dùng để cửa hàng gọi xác nhận và giao đơn đó; cửa hàng có thể chuyển các thông tin này sang phần mềm bán hàng hoặc đơn vị vận chuyển của cửa hàng chỉ để giao đơn;
• chỉ khi bạn tích thêm ô "Lưu thông tin để lần sau đặt nhanh…", thông tin được giữ để lần sau bạn đặt nhanh hơn và để cửa hàng gửi tin ưu đãi, tin hành trình đơn qua Zalo; ô này không bắt buộc, mặc định để trống, và bạn rút lại được bất kỳ lúc nào;
• thông tin liên hệ và đơn hàng của bạn có thể được hiển thị cho thành viên phụ trách cửa hàng và người hướng dẫn của thành viên đó trong THE FRIENDS, chỉ để hỗ trợ và chăm sóc bạn; người hướng dẫn chỉ được xem và mỗi lượt xem đều được ghi lại;
• nếu bạn không đồng ý lưu: 90 ngày sau khi đơn hoàn tất hoặc bị hủy, số điện thoại, email, địa chỉ và ghi chú được tự động xóa khỏi đơn; chỉ còn mã đơn, sản phẩm, số tiền và ngày đặt để đối soát, báo cáo;
• chi tiết tại Quyền riêng tư & bảo mật, mục Cơ chế đồng ý và mục Thời gian lưu trữ.

Khiếu nại và liên hệ

Trước hết, bạn liên hệ thành viên phụ trách cửa hàng qua nút Chat Zalo trong cửa hàng. Nếu chưa được giải quyết, bạn gửi khiếu nại tới THE FRIENDS qua hotline 0976788840 hoặc email [email protected], kèm mã đơn. THE FRIENDS tiếp nhận, xác minh với cửa hàng và phản hồi theo quy trình ở mục 5. Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.